Chính sách bảo mật

Thông tin Lunar Lucky thu thập

Khi bạn đặt hàng hoặc tạo tài khoản, Lunar Lucky thu thập: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng, thông tin người nhận quà. Với đơn xuất hóa đơn VAT: tên công ty, mã số thuế, địa chỉ công ty và email nhận hóa đơn.

Trò chuyện với trợ lý tư vấn (website và Fanpage Messenger)

Khi bạn nhắn tin với trợ lý tư vấn tự động của Lunar Lucky trên website hoặc qua Fanpage Facebook (Messenger), chúng tôi nhận nội dung tin nhắn và mã định danh cuộc trò chuyện do Facebook cung cấp (không phải số điện thoại hay email Facebook của bạn). Nội dung này được dùng để:

Trả lời câu hỏi, gợi ý giỏ quà, báo ngày giao và phí.
Chuẩn bị sẵn đơn hàng khi bạn đồng ý mua — đơn chỉ được tạo khi chính bạn bấm "Đặt hàng" trên website.
Chuyển cho nhân viên Lunar Lucky khi bạn muốn gặp người thật.

Nội dung trò chuyện được xử lý bởi dịch vụ trí tuệ nhân tạo Claude của Anthropic để tạo câu trả lời; Anthropic không dùng dữ liệu này để huấn luyện mô hình. Lịch sử trò chuyện Messenger được lưu tối đa 90 ngày để trợ lý nhớ ngữ cảnh, sau đó tự xóa. Chúng tôi không dùng tin nhắn của bạn cho quảng cáo và không chia sẻ cho bên nào khác.

Website dùng Google Analytics và Meta Pixel để đếm lượt xem trang, lượt thêm giỏ và đơn đặt (không gửi tên, số điện thoại, địa chỉ của bạn cho các bên này), giúp Lunar Lucky biết quảng cáo nào hiệu quả và hiển thị quảng cáo phù hợp hơn. Bạn có thể chặn bằng cài đặt quyền riêng tư của trình duyệt hoặc tiện ích chặn quảng cáo; website vẫn dùng bình thường.

Mục đích sử dụng

Xử lý đơn, liên hệ xác nhận và giao hàng.
Đối soát thanh toán chuyển khoản.
Gửi email xác nhận, cập nhật trạng thái đơn và hỗ trợ sau bán hàng.
Xuất hóa đơn VAT khi bạn yêu cầu.

Chia sẻ thông tin

Lunar Lucky không bán thông tin cá nhân của bạn. Thông tin chỉ được chia sẻ ở mức cần thiết với:

Đơn vị giao hàng (Ahamove, đơn vị vận chuyển): tên, số điện thoại, địa chỉ người nhận và số tiền thu hộ (với đơn COD).
Đơn vị xuất hóa đơn: thông tin công ty để xuất hóa đơn VAT theo yêu cầu của bạn.
Ngân hàng và dịch vụ đối soát thanh toán: nội dung chuyển khoản (mã đơn) để xác nhận bạn đã thanh toán.

Bảo mật

Website sử dụng kết nối mã hóa HTTPS. Mật khẩu tài khoản được mã hóa một chiều, nhân viên không thể xem. Lunar Lucky không thu thập thông tin thẻ, mật khẩu hay mã OTP ngân hàng của bạn; bạn thanh toán trực tiếp trong ứng dụng ngân hàng của mình. Chỉ nhân viên xử lý đơn mới được xem thông tin đơn hàng.

Lưu trữ

Thông tin đơn hàng được lưu để phục vụ bảo hành, đối soát và nghĩa vụ kế toán. Bạn có thể yêu cầu xóa thông tin tài khoản bất kỳ lúc nào.

Quyền của bạn

Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ lunarlucky.cskh@gmail.com hoặc hotline 091 800 09 10.

Hướng dẫn xóa dữ liệu

Lịch sử trò chuyện Messenger: nhắn "xóa dữ liệu" cho Fanpage Lunar Lucky — toàn bộ lịch sử trò chuyện với trợ lý được xóa ngay và bạn nhận tin xác nhận.
Lịch sử trò chuyện trên website: bấm "Bắt đầu lại" trong khung tư vấn; lịch sử chỉ nằm trong phiên duyệt web của bạn.
Tài khoản và thông tin đơn hàng: gửi email tới lunarlucky.cskh@gmail.com hoặc gọi 091 800 09 10, kèm số điện thoại đã đặt hàng. Chúng tôi xử lý trong 7 ngày làm việc; riêng chứng từ đơn hàng cần giữ theo quy định kế toán sẽ được ẩn danh thay vì xóa.