Chính sách đổi trả

Trường hợp được đổi mới hoặc hoàn tiền

• Giỏ quà bị vỡ, móp, hư hỏng do vận chuyển.
• Giao sai mẫu hoặc thiếu món so với đơn hàng.
• Sản phẩm hết hạn hoặc có dấu hiệu hư hỏng trước hạn sử dụng.

Cách yêu cầu

Vui lòng kiểm tra giỏ quà khi nhận và quay video khi mở hàng. Liên hệ Lunar Lucky trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận qua hotline 091 800 09 10, Zalo hoặc email lunarlucky.cskh@gmail.com, kèm mã đơn và hình ảnh/video. Lunar Lucky phản hồi trong ngày.

Hình thức xử lý

• Đổi món mới tương đương, giao bổ sung miễn phí.
• Hoặc hoàn tiền tương ứng giá trị món bị lỗi qua chuyển khoản trong 3 ngày làm việc.

Hủy đơn

• Đơn chuyển khoản chưa thanh toán và đơn COD chưa đặt cọc sẽ tự hủy sau 24 giờ, bạn không cần làm gì thêm.
• Đơn đã thanh toán: hủy trước khi Lunar Lucky bắt đầu chuẩn bị giỏ (thường trước ngày giao 1 ngày) được hoàn 100% qua chuyển khoản. Giỏ đã chuẩn bị theo yêu cầu riêng hoặc đã giao cho đơn vị vận chuyển thì không hỗ trợ hủy.
• Đơn COD: vui lòng báo hủy sớm qua hotline hoặc Zalo. Khách từ chối nhận hàng khi giao mà không có lỗi từ Lunar Lucky có thể không được đặt COD ở những lần sau.

Hoàn tiền cọc (đơn COD)

• Hoàn 100% tiền cọc nếu Lunar Lucky không giao được (hết hàng, trễ hẹn), hoặc bạn hủy đơn trước khi shop bắt đầu chuẩn bị giỏ.
• Không hoàn cọc nếu bạn hủy sau khi giỏ đã được chuẩn bị theo yêu cầu riêng, hoặc không nhận hàng khi giao (tiền cọc bù chi phí chuẩn bị và vận chuyển).

Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Đổi ý sau khi đã nhận hàng nguyên vẹn, đúng mẫu.
• Giỏ quà doanh nghiệp in logo doanh nghiệp theo yêu cầu, trừ khi có lỗi từ Lunar Lucky.
• Sản phẩm đã sử dụng, hoặc báo sau 24 giờ kể từ khi nhận.